Chính sách bảo hành
CAM KẾT BẢO HÀNH THEO ĐÚNG CHẾ ĐỘ CỦA NHÀ SẢN XUẤT
MỤC I: ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
– Thời hạn & Đăng ký: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo hợp đồng mua bán hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
– Lỗi kỹ thuật: Hư hỏng được xác định do lỗi phần mềm, linh kiện hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất (đối với thiết bị nhập khẩu) hoặc lỗi gia công (đối với thiết bị Inox QINOX sản xuất).
– Tính nguyên bản: Số sê-ri, model máy trên sản phẩm phải trùng khớp với chứng từ mua hàng. Các tem niêm phong bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc dán đè.
– Chứng từ: Quý khách vui lòng xuất trình Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng hợp lệ khi yêu cầu dịch vụ.
– Quy trình hỗ trợ: Khi có sự cố, quý khách liên hệ Hotline 0938 784 330 để được chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn xử lý từ xa hoặc sắp xếp lịch kiểm tra tận nơi.
LƯU Ý: Trong trường hợp thiết bị cần chuyển về trung tâm kỹ thuật hoặc xưởng sản xuất để sửa chữa chuyên sâu, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả (trừ các thỏa thuận đặc biệt trong hợp đồng cung ứng).
MỤC II: ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
QINOX sẽ thực hiện sửa chữa có tính phí (sau khi báo giá) đối với các trường hợp sau:
– Hết hạn: Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định.
– Mất thông tin: Không cung cấp được phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin máy không trùng khớp với hệ thống quản lý của QINOX.
– Tác động ngoại lực: Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do quá trình vận chuyển, lắp đặt không đúng vị trí gây móp méo, nứt bể, trầy xước.
– Sử dụng sai cách: Hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, kết nối nguồn điện không ổn định (sai điện áp, tần số) hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp gây ăn mòn, rỉ sét bề mặt Inox.
– Can thiệp trái phép: Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo dỡ, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa bởi đơn vị thứ ba không thuộc ủy quyền của QINOX.
– Vật tư tiêu hao: Các phụ kiện hao mòn theo thời gian sử dụng không nằm trong danh mục bảo hành (như pin, bóng đèn, lưới lọc, ron cao su, tặng phẩm khuyến mãi…).
– Bảo trì định kỳ: Các yêu cầu về vệ sinh thiết bị, bảo dưỡng định kỳ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
